Descrição da Vaga
Procuramos profissionais comprometidos, organizados e com sede de evolução para atuar em suporte técnico e monitoramento de ambientes, com foco na resolução de incidentes, controle de chamados e atendimento eficiente aos usuários.
Estamos com mais de uma vaga disponível, com turnos diferentes, mas todas com objetivos em comum: garantir o bom funcionamento dos sistemas e a satisfação dos nossos clientes. Você fará parte de um time colaborativo, focado na excelência técnica e na melhoria contínua da operação.
Será parte do seu dia:
• Receber, registrar e acompanhar chamados técnicos (incidentes e requisições);
• Prestar suporte técnico remoto, telefônico ou via ferramentas como AnyDesk, TeamViewer e RDP;
• Monitorar ambientes e contratos, atuando no troubleshooting de incidentes de 1º nível;
• Manter atualizados os sistemas de chamados, registrando todas as ações (atendimento fim a fim);
• Colaborar com a base de conhecimento da empresa e seguir as boas práticas de ITIL;
• Escalonar problemas mais complexos e interagir com outras áreas ou prestadores;
• Priorizar demandas conforme criticidade e assegurar a continuidade dos serviços.
Requisitos Indispensáveis
• Conhecimentos em suporte técnico, sistemas operacionais (Windows, Linux, MacOS), Pacote Office;
• Diagnóstico e solução de problemas de hardware/software;
• Familiaridade com boas práticas de ITIL e segurança da informação;
• Noções básicas de redes e manutenção de equipamentos.
Requisitos Desejáveis
• Experiência com ferramentas de ITSM (GLPI, Jira, TOPdesk, ServiceNow, etc.);
• Noções de LGPD e políticas de segurança;
• Configuração de redes, VPNs, impressoras e scanners;
• Experiência em ambientes governamentais será um diferencial.
Regime de Contratação
CLT
PCD
INDIFERENTE
Benefícios
• Benefícios flexíveis (alimentação, refeição);
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Wellhub (Gympass);
• Subsídio mensal para terapia com Zenklub;
• Day Off de aniversário (uma folga de presente no seu mês de aniversário);
• Desconto de 10% em produtos ZOOM Store;
• Programa Sua Indicação Vale Prêmio.
Local do Trabalho
Rua da Praça, 241 - Sala 816 - Pedra Branca - Palhoça (SC) - Palhoça-SC
Horário de Trabalho
Horários Flexíveis
